Een database met de meeste gestelde vragen en antwoorden

Het schoonmaakprogramma wordt met u besproken tijdens de kennismaking door onze schoonmaakmedewerker.

Om personeelswisselingen te voorkomen, worden de werk-

werkzaamheden toegewezen aan een vaste kracht die in de loop van de eerste maand zich zal inwerken op de specifieke detail van de werkzaamheden. Tevens hoeft u niet steeds opnieuw tijd te besteden om een nieuw persoon in te werken en weet u wie er in uw pand aanwezig is. Indien noodzakelijk vervangen wij de medewerker door een gelijkwaardige kracht.

De tijden en werkzaamheden worden in overleg uitgevoerd.

Mocht er niemand aanwezig zijn als de werkzaamheden worden uitgevoerd, betekent dit dat de medewerker(st)er van CleanPerfect de sleutels van het bedrijfspand en eventuele alarmcode in beheer krijgt. Uit veiligheidsoverwegingen merken wij deze sleutels met ons eigen codesysteem.

Aan de hygiëne wordt door ons veel aandacht besteed. Dit vindt u bijvoorbeeld terug in de strikte scheiding tussen schoonmaak-materiaal voor het toilet en de rest van het object door middel van een kleurensysteem. Verder worden na elke schoonmaak de moppen en de gebruikte microvezeldoekjes en –moppen, in overleg door u of ons gewassen, zodat elke keer met schoon materiaal kan worden gewerkt.

Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening. Wij bieden u deze hygiënische service graag gratis aan; deze vormt immers de eerste stap bij het bestrijden van ziekmakende bacteriën.

De benodigde schoonmaakmaterialen bestaan uit:

• Greenspeed microvezel vlakmop systeem 
• microvezel interieurdoekjes, kleur blauw
• microvezel sanitairdoekjes, kleur rood
• microvezel glasdoekjes
• Greenspeed stofduster met telescoop arm
• stofwisser met wegwerpdoekjes
• emmers (rode en blauwe)
• werkborstel
• stofzuiger plus 10 stuks stofzuigerzakken
• paar werkhandschoenen
• stoffer en blik
• zaalveger met steel, zacht
• ragebol
• trap

De benodigde schoonmaakvloeistoffen bestaan uit:

• allesreiniger
• periodiek sanitairreiniger met ontkalker: Sanpurid
• chloor
• toiletparfum : Active Duft

In geval van keukenreiniging:

• professionele vetverwijderaar Grasset voor de afzuigkap en keukenapparatuur
• RVS-olie: Suma Inox van Johnson voor dagelijks onderhoud van de afzuigkap

Benodigde aantallen van deze materialen en middelen worden in overleg met u tijdens het kennismakingsgesprek met onze schoonmaakmedewerker door hem geïnventariseerd en wanneer gewenst door hem besteld.

Wanneer u zich kunt vinden in de offerte die door CleanPerfect is opgesteld zal de door ons voorgedragen schoonmaker contact met u opnemen om kennis te maken. Tijdens deze kennismaking zal hij met u het gewenste schoonmaakprogramma, werktijden en opstartdatum bespreken.

Tevens maakt hij een inventarisatie wat er aan schoonmaakmiddelen en materialen aanwezig is en wat nog besteld moet worden. Zaken als vuilniszakken, prullenbakzakjes, toiletpapier, papieren handdoekjes etc. kunnen indien gewenst op nacalculatiebasis geleverd worden. Ook wil hij graag de benodigde sleutels en eventuele alarmcode overhandigd krijgen en de alarmprocedure gedemonstreerd.

In overleg wordt een evaluatiemoment ingevoerd. Samen met u bekijkt CleanPerfect of er zaken bijgesteld moeten worden.

Als tijdens een vakantieperiode het object gesloten wordt, willen wij - in overleg met u - van de gelegenheid gebruik maken om een grote schoonmaak te houden. De benodigde uren worden op nacalculatiebasis verrekend.

Wanneer u met de offerte instemt, worden in overleg de werkzaamheden gestart.

Voor het checken of identiteitsbewijzen in onze organisatie in orde zijn hebben wij een contract afgesloten met ID-Checker. Zij zijn een internationale organisatie die als onafhankelijke partij identiteitsbewijzen controleren en een 100% betrouwbaarheidsgarantie afgeven. Het is wettelijk verplicht dat u een kopie van het identiteitsbewijs van de desbetreffende schoonmaker in uw administratie opneemt. Dit is uw verantwoordelijkheid. Handig is dat bij kennismaking met de schoonmaker er door u een kopie gemaakt wordt van zijn ID-bewijs. Onze mensen hebben dit bewijs altijd ter identificatie bij zich. Zie voor verder informatie van ID-Checker hun website: www.idchecker.nl.

Wij sluiten met al onze medewerkers een concurrentiebeding af. Hieraan bent u ook gehouden. Het is niet mogelijk om iemand zonder onze toestemming over te nemen.

CleanPerfect Amsterdam is een officieel door Ecabo en Sevantas aangesteld leerbedrijf en opgenomen in het register Erkende Leerbedrijven van Ministerie van Onderwijs onder registratienummer: 02FW1103BK0002301.

Stichting MBO CleaningStage is onze eigen MBO opleidingsinstituut voor het trainen en diplomeren van mensen in de schoonmaakbranche. Deze MBO school is officieel goedgekeurd door Ministerie van Onderwijs en ingeschreven in het Register van Erkende MBO opleidingsinstituten onder registratienummer: 30JK. Via praktijk gestuurd onderwijs en i-Learning projecten worden de benodigde kennis en competenties aangeleerd. CleanPerfect Amsterdam is de praktijk biedende organisatie. De leiding is geregistreerd onder CREBO-nummer: 90440. Medewerkers in opleiding hebben altijd naast hun geldige Identiteitskaart een pas bij zich van onze MBO Opleidingsinstituut met alle wettelijke informatie over de opleiding welke is opgesteld en goedgekeurd door Advocatenkantoor Vos & de Lange.

Het Ministerie van Onderwijs heeft wettelijk vastgelegd dat als basis van de beroepsprektijkvorming er een getekende BeroepsPraktijkVorming-overeenkomst moet zijn welke door drie partijen is getekend: de stagiar, CleanPerfect Amsterdam als leerbedrijf en Stichting MBO Cleaningstage als MBO Opleidingsinstituut. Dit document regelt wettelijk alle zaken met betrekking tot de BPV.

Wijzigingen in de wet:

Het Ministerie van Onderwijs heeft bepaald dat er voor asielzoekers die een MBO-opleidingen volgen er voor hun beroepspraktijkvorming geen Tewerkstellingsvergunning meer aangevraagd behoeft te worden. Mocht er op de achterkant van een geldig Identiteitsbewijs staan: “dat de bezitter niet mag werken” en de persoon volgt een opleiding bij een officieel goedgekeurd MBO-Opleidingsschool dan wordt de beroepspraktijkvorming welke onder verantwoording van CleanPerfect Amsterdam door onze medewerker wordt uitgevoerd niet meer beschouwd als werken. Deze wijzigingen zijn nu in de wet opgenomen.

 Zie voor verder informatie de website van Stichting MBO CleaningStage: www.mbo-cleaning-stage.nl.

DigitaleFactuur.nl verzorgt onze facturatie. De werkzaamheden worden gefactureerd in de maand volgend op de periode waarin ze zijn uitgevoerd. Dit hele proces loopt via internet en is door de Belastingdienst goedgekeurd. De factuur wordt per e-mail door Digitalefactuur.nl naar de klant verstuurd en door CleanPerfect Amsterdam automatisch geïncasseerd. Zie voor verder informatie: www.digitalefactuur.nl.

De Belastingdienst heeft bepaald dat uw K.v.K.-nr.:, BTW-nr.: en rekeningnummer incl. de tenaamstelling van de rekening door Digitalefactuur.nl moet worden opgenomen.

Graag willen wij deze gegevens van uw additioneel ontvangen in geval u beslist om met CleanPerfect Amsterdam in zee te gaan.

Wij hebben ons debiteurenbeheer en incasso’s uitbesteed aan Graydon Nederland en hanteren een vriendelijke maar strakke procedure. Bij het overschrijden van de betalingstermijn ontvangt de klant automatisch een herinnering van CleanPerfect om het openstaande factuurbedrag binnen 7 dagen te betalen. In de enkele gevallen waarbij er op dit verzoek geen actie is genomen volgt automatisch een aanmaning. De desbetreffende klant krijgt 7 dagen de tijd om alsnog te betalen.

De extra administratieve kosten dit deze aanmaningsprocedure veroorzaakt worden bij de in gebreken gebleven klant in rekening gebracht.

Wanneer er geen gehoor wordt gegeven aan de aanmaning om de factuur binnen 7 dagen te betalen neemt onze afdeling debiteurenbewaking in de persoon van Helga van de Burgwal telefonisch contact op. Zij lost eventuele problemen op en maakt een harde betalingsafspraak met de klant.

Wanneer er niet betaald wordt overeenkomst de gemaakte betalingsafspraak dan wordt de zaak overgedragen aan Graydon Nederland, ons incassobureau. Deze stuurt een pre-incasso brief. Wanneer hierop binnen 7 dagen geen actie is genomen, wordt het te incasseren bedrag automatisch in hun incassoprocedure opgenomen. Zij verhogen de te incasseren factuur met de wettelijke rente en hun incassokosten.

Mocht de juridische afdeling van Graydon Nederland beslissen om de rechter in te schakelen dan worden de gemaakte proceskosten ook in rekening gebracht. Zie voor verder informatie de website van Graydon Nederland: www.graydon.nl.

CleanPerfect neemt het risico op zich van de wettelijke aansprakelijkheid ten aanzien van schadegevallen, welke door onze medewerkers worden veroorzaakt of die ten gevolge van onvoorzichtigheid zijn ontstaan, tot een bedrag van € 1.130.000,00 per geval.

Al onze medewerkers en afdelingen bestaande uit: secretariaat, verkoopbinnen- & buitendienst, boekhoud- & facturatie en directie zijn telefonisch bereikbaar via ons algemene telefoonnummer: +13 6 245 235 04. Onze professionele telefonistes: Helga of Saskia nemen uw gesprek aan en bepalen wat de beste manier is om uw vragen c.q. opmerkingen te beantwoord. Zij weten waar al onze medewerkers te bereiken zijn en kunnen wanneer nodig uw telefoongesprek direct doorschakelen met de juiste persoon. Of zij nemen de beslissing om van uw telefoongesprek een telefoonnotitie te maken, deze te bewaken en te checken op opvolging en beantwoorden door de juiste afdeling c.q. medewerker. Hiervoor gebruikt onze organisatie een professioneel klantenvolgsysteem genaamd SuperOffice. Dit is een webbased programma, waarbij op klantniveau de binnenkomende telefoongespreken, e-mailverkeer, agenda’s, planningen, actiepunten en opvolging worden verwerkt, bewaakt en gearchiveerd. Zie: www.superoffice.com.

Ook kunt u ons bereiken via ons algemene e-mailadres: info@cleanperfect-amsterdam. Of via onze fax met faxnummer: 0842-110433

Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW.

Bij opzegging dienen beide partijen een termijn van twee maanden in acht te nemen. Opzegging kan uitsluitend schriftelijk plaats vinden.

De offerte wordt automatisch een voor beide partijen bindende overeenkomst zodra met de werkzaamheden wordt gestart en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. U hoeft dus geen aparte overeenkomst te tekenen.